HayCitas
Responsable del Tratamiento:
Soluciones Avanzadas con Inteligencia Artificial S.A.S.
NIT: 902085689-0
Domicilio: Barbosa, Santander, Colombia
Correo: savia@solucionesia.co
Sitio web: https://haycitas.com
Fecha de entrada en vigencia: 3 de octubre de 2026
1. OBJETO
Esta página explica cómo los usuarios de HayCitas pueden solicitar la eliminación de sus datos personales, de acuerdo con los derechos reconocidos por la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
La solicitud será gestionada conforme a la Ley 1581 de 2012, su reglamentación y demás normas colombianas aplicables.
2. ¿QUIÉN PUEDE SOLICITAR LA ELIMINACIÓN?
La solicitud puede ser presentada por:
El titular de los datos personales.
Su representante o apoderado debidamente acreditado.
Quien actúe en representación de un menor de edad cuando legalmente corresponda.
HayCitas podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.
3. ¿QUÉ PUEDO SOLICITAR?
El titular puede solicitar, cuando legalmente sea procedente:
La eliminación de sus datos personales.
La eliminación de su cuenta.
La supresión de información personal asociada a su cuenta.
La revocatoria de la autorización para determinados tratamientos.
La eliminación podrá estar limitada cuando exista una obligación legal, contractual o una circunstancia prevista por la legislación que permita o exija conservar determinada información.
4. ¿CÓMO SOLICITAR LA ELIMINACIÓN?
Para solicitar la eliminación de sus datos, envíe un correo electrónico a:
El asunto recomendado es:
Solicitud de eliminación de datos personales — HayCitas
En la solicitud indique:
Nombre completo.
Información necesaria para identificar la cuenta o relación con HayCitas.
Descripción de la solicitud.
Correo electrónico o medio mediante el cual desea recibir la respuesta.
No incluya información médica o datos sensibles que no sean necesarios para identificar y gestionar la solicitud.
5. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Para proteger la información personal frente a solicitudes fraudulentas o no autorizadas, HayCitas podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.
La información utilizada exclusivamente para verificar la identidad será tratada de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
6. ¿QUÉ OCURRE DESPUÉS DE PRESENTAR LA SOLICITUD?
HayCitas:
Recibirá y registrará la solicitud.
Verificará, cuando sea necesario, la identidad del solicitante.
Revisará la información objeto de la solicitud.
Determinará qué información puede ser eliminada conforme a la legislación aplicable.
Ejecutará la eliminación cuando corresponda.
Informará al solicitante sobre el resultado de la solicitud.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
7. INFORMACIÓN QUE NO PUEDA SER ELIMINADA
La eliminación no necesariamente implica la desaparición inmediata de toda información relacionada con el usuario.
HayCitas podrá conservar determinada información cuando exista una obligación legal o contractual, o cuando exista una causa legítima que permita o exija su conservación.
En estos casos, la información será conservada únicamente durante el periodo necesario y bajo las medidas de seguridad correspondientes.
8. ELIMINACIÓN DE LA CUENTA
Cuando corresponda, la eliminación de una cuenta podrá implicar la desactivación del acceso del usuario a HayCitas.
La eliminación de la cuenta no necesariamente implica la eliminación de información que deba conservarse por obligación legal, contractual, de seguridad o por otra causa permitida por la legislación colombiana.
9. DATOS RELACIONADOS CON CITAS MÉDICAS
Cuando los datos del usuario estén relacionados con citas gestionadas por una institución o profesional de salud, la eliminación de información podrá estar condicionada por las obligaciones legales que correspondan a dicha institución o profesional.
HayCitas no eliminará información cuando hacerlo implique incumplir una obligación legal aplicable al responsable correspondiente.
10. DATOS TRATADOS POR INSTITUCIONES
Cuando una institución de salud utilice HayCitas para gestionar los datos de sus pacientes, algunas solicitudes deberán ser dirigidas directamente a dicha institución cuando esta sea el responsable del tratamiento de determinada información.
En estos casos, HayCitas podrá orientar al titular sobre el canal correspondiente.
11. DATOS TRATADOS POR PROVEEDORES
HayCitas puede utilizar proveedores tecnológicos para prestar determinados servicios.
Cuando corresponda, HayCitas gestionará las instrucciones necesarias para la eliminación de los datos tratados por dichos proveedores, de acuerdo con las obligaciones contractuales y legales aplicables.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de datos personales:
Soluciones Avanzadas con Inteligencia Artificial S.A.S.
NIT: 902085689-0
Barbosa, Santander, Colombia
Correo de protección de datos:
13. INFORMACIÓN ADICIONAL
Para conocer todos los derechos de los titulares y las condiciones aplicables al tratamiento de datos personales, consulte nuestra:
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
https://haycitas.com/politica-privacidad
14. VIGENCIA
Esta política entra en vigencia el 3 de octubre de 2026.
Última actualización: 3 de octubre de 2026.
URL pública para configurar en plataformas externas: